1. Responsable del tratamiento
Make Up by Fletcher, marca de la maquilladora María Paula Fletcher, con estudio en Carrera 29 #158-08, Floridablanca, Santander, Colombia.
- Correo para asuntos de datos personales: makeupbyfletcher@gmail.com
- WhatsApp: +57 316 191 0936
- Sitio web: maquillajebucaramanga.com
- Identificación del responsable: [Cédula o NIT pendiente]
2. Datos que recolectamos
Pedimos solo lo necesario para prestar el servicio:
- Reservas: nombre, teléfono (WhatsApp), correo electrónico, dirección (cuando el servicio es a domicilio), fecha de cumpleaños, tipo de evento, cómo nos conociste y las notas que quieras dejar.
- Cotizaciones: nombre, teléfono, fecha, hora, servicio, lugar y mensaje.
- Compras en la tienda: nombre, correo, teléfono, datos de envío o recogida y, en los bonos, el nombre de quien recibe el regalo. Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe directamente la pasarela Wompi: nosotros nunca los vemos ni los guardamos.
- Guía gratuita para novias: correo y fecha de la boda.
- Comprobantes de abono que nos envías para confirmar tu fecha.
- Datos técnicos: la página por la que llegaste y parámetros de campaña (UTM) guardados en una cookie propia durante 30 días, y la dirección IP de forma temporal para proteger los formularios contra abuso.
No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad sin autorización de su representante legal. En el caso de quinceañeras, la reserva la hace y autoriza su madre, padre o acudiente.
3. Finalidades
- Gestionar tu reserva: confirmarla, enviarte el código, el resumen, los datos para el abono, recordatorios y avisos de cambios.
- Procesar pagos de cursos, bonos y productos, y enviarte la confirmación de compra.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, correo o teléfono sobre el servicio que pediste.
- Enviarte una encuesta después del servicio para conocer tu experiencia y pedirte, si quieres, una reseña.
- Llevar el registro contable de reservas, ventas y comisiones, y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Enviarte novedades, promociones y contenido de belleza solo si lo autorizas marcando la casilla correspondiente. Puedes retirar esta autorización cuando quieras.
- Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo (solo con tu consentimiento de cookies de analítica).
4. Tus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el trámite con nosotros.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
5. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a makeupbyfletcher@gmail.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, el teléfono o correo con el que te registraste, la solicitud concreta y, si es un reclamo, los hechos y documentos que lo soportan.
Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.
Para proteger tu información, verificaremos tu identidad antes de entregar o modificar datos.
6. Conservación y supresión
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Si no tienes reservas, compras ni contacto con nosotros durante 3 años, anonimizamos tus datos de forma automática.
Cuando pides la supresión, anonimizamos tu nombre, correo, teléfono y dirección: se reemplazan por un código irreversible. Conservamos sin datos de identificación el registro de reservas, pagos y comisiones, porque es información contable que la ley nos obliga a guardar.
7. Encargados y transferencias
Para operar el sitio compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:
- Hostinger: alojamiento del sitio y de la base de datos, y servicio de correo.
- Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos en línea.
- Google (Google Analytics y Google Tag Manager): analítica del sitio, solo si la aceptas.
- WhatsApp (Meta): cuando decides escribirnos por ese canal.
- ClikRank (diseño, desarrollo y posicionamiento del sitio): accede al registro de reservas y ventas con teléfonos y correos enmascarados, para el cálculo de comisiones.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o bajo cláusulas contractuales que la garantizan.
8. Cookies y analítica
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (sesión del formulario y protección contra envíos falsos) y una cookie propia que recuerda la campaña por la que llegaste durante 30 días.
Las cookies de analítica de Google solo se cargan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Cookies» al pie de cada página.
9. Seguridad
El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). El acceso al panel interno exige contraseña y doble factor de autenticación, los comprobantes se guardan fuera del acceso público y cada cambio en una reserva queda en un historial que no se puede editar.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, si tenemos tu correo, te avisaremos antes de aplicar los cambios.